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    變頻空調燒熱旺季 服務先行美的贏先機

    7月是空調行業傳統旺季中的最重要月份,業內有“得7月者得天下”之說。得益于空調能效新標準、家電以舊換新等國家政策推動,變頻空調普及加速,成為7月空調旺季的市場銷售最大亮點。在變頻產品和技術逐漸成熟、同質化的市場現狀下,服務成為空調廠家差異化突圍的法寶,美的通過率先承諾變頻空調“十年包修”,緊緊抓住了消費者需求重點,使旺季變頻產品的銷售一舉登頂。


    美的變頻空調點亮旺季,受消費者熱捧


    在國家實施新的能效標準和補貼政策、家電以舊換新、家電下鄉等各項政策的合力下,變頻空調更具價格優勢,極大地強化變頻空調的市場競爭力。據了解,在一級城市市場的銷量占比已經提高到30.38%,預計全年市場占有率將達到40%,變頻空調普及速度進一步加快,2010年已經被眾多國內空調企業定義為中國變頻空調的普及元年。


    進入7月銷售旺季,空調廠家對于市場的爭奪更趨激烈,特別是變頻空調更成為重中之重。作為2009冷年的變頻空調銷售冠軍,美的在2010冷年憑借變頻空調再攀銷售高峰。據美的空調公布的空調銷售數據顯示,美的空調7月第1周全國銷售突破100萬套,同比增長超過200%,其中變頻空調銷售占比達到40%。以北京地區為例,世界杯期間33攝氏度以上高溫天氣占65%,炎熱的天氣引爆了美的空調的銷售,僅7月4日這一天北京地區美的空調就賣出9000多套,和6月份相比日銷量增長10倍。


    “十年包修”助變頻普及,美的空調引領服務“升級戰”


    在變頻產品和技術逐漸成熟、同質化的市場現狀下,服務成為空調廠家差異化突圍的法寶,美的通過率先承諾變頻空調“十年包修”,緊緊抓住了消費者需求重點,得以在旺季變頻產品銷售一舉登頂。

    今年3月以來,美的全國首家推出變頻空調“十年包修”活動,吸引各大空調品牌紛紛跟進,陸續推出“6年包修”、“8年包修”等促銷政策,空調行業服務大戰疾速升溫。美的空調相關負責人表示,“十年包修”不是簡單的市場促銷行為,更不是制造市場促銷的噱頭,作為國內空調市場的領導者,美的要通過自身的實力,為行業樹立新的游戲規則,推動整個變頻市場競爭的良性規范。目前市場上空調的使用壽命一般在8-10年,美的變頻空調率先推出“十年包修”的承諾,等于為變頻空調消費提供了“終身保險”,徹底打消了消費者對變頻空調品質的疑慮。


    業內人士表示,繼空調能效新國標和節能補貼新政的出臺實施之后,美的“十年包修”引發的“服務戰”不僅將進一步加速空調行業洗牌升級,同時美的變頻空調中標家電下鄉也加快了在廣大農村市場的銷售,帶來變頻空調市場新的增長機遇,推動變頻空調的普及進程。


    服務引領空調行業未來競爭,美的贏在起跑線


    中國家電服務經歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭關鍵因素的快速變革,家電市場已經整體步入服務競爭的時代。作為國內空調行業領導者,美的空調見證了行業的發展歷程,并始終以消費者需求為導向全面參與行業服務競爭,將對促進行業企業全面完善空調服務質量起到最大的促進作用。


    目前美的空調已經形成了行業最完善的服務體系,積極打造以“七個最”為基本內容的全滿意服務,即“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”,從服務品質上不斷提升用戶體驗。


    美的空調在服務領域的示范行為,也屢獲殊榮。在“2010年中國空調產業年會”上,美的被評為“2010年度變頻空調服務突出貢獻品牌”和“2010年度下鄉空調服務突出貢獻品牌”。在7月1日“領航中國服務——商務部發布實施空調行業三大服務標準暨首家優秀示范單位揭牌儀式”新聞發布會上,美的獲得空調行業三大服務標準首家優秀示范單位稱號。這些殊榮,是對美的在家電服務領域尤其是空調服務領域最高的褒獎,也代表了行業對美的在家電服務領域不斷創新,不斷提出更高服務標準和更高服務要求的認可。
     

     

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